La tienda online Temu está ganando adeptos en España. ¿Has escuchado hablar de ella?
Es un sitio web de origen chino que ofrece productos muy asequibles, que recuerda a AliExpress, Shein y similares.
Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre las compras en Temu y nuestra opinión sobre su servicio.
Contenido
¿Qué es Temu?
Esta tienda online china se lanzó a finales de 2022 para usuarios de EE.UU., pero desde entonces se ha expandido a otros países, incluido el Reino Unido y España.
Pertenece al mismo grupo empresarial que «Pinduoduo», una conocida plataforma china de comercio electrónico. Aunque nació después de gigantes como Alibaba o JD.com, se encuentra entre las 5 principales empresas de China.
En Temu, encontrarás varios vendedores chinos que ofrecen productos a precios competitivos. Es bastante parecido a AliExpress o Amazon.
¿Es Temu fiable?
La plataforma acepta los métodos de pago más populares:
- Paypal
- Tarjeta de crédito o débito
- Klarna
- Google Pay y Apple Pay
Para mayor seguridad, te recomendamos que utilices PayPal, ya que puedes presentar una reclamación si surge algún problema. Ten la seguridad de que todos tus datos están encriptados.
Tu pago no se entregará al vendedor hasta que recibas el pedido. Además, la plataforma cuenta con múltiples certificaciones de seguridad. Puedes encontrar más detalles aquí.
Tiempos de envío
Los envíos de Temu son bastante rápidos. Colaboran con transportistas como DPD, Royal Mail, Correos de Luxemburgo, Hermes y Parcelforce. El plazo medio de entrega es de unos 10-15 días laborables.
Los gastos de envío varían según el producto, pero el envío estándar suele ser gratuito. Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega indicado, Temu te ofrece un crédito de 5€ en un plazo de 48 horas.
Ofertas y productos
La plataforma cuenta con una amplia gama de artículos: ropa para hombres, mujeres y niños, artículos para el hogar, aparatos de belleza, accesorios para móviles, equipamiento deportivo y mucho más.
Los productos son fáciles de localizar; basta con introducir palabras clave o navegar por las categorías de la página principal.
La descripción de cada producto ofrece detalles completos, incluida una sección con opiniones y fotos reales de otros clientes.
Devoluciones y reembolsos
Según la política de devoluciones de Temu, la primera devolución de cada pedido es gratuita. Las devoluciones posteriores incurrirán en gastos de envío y manipulación.
Los productos pueden devolverse en su estado original en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. Para iniciar una devolución, gestiónala desde los detalles de tu pedido. Temu proporciona una etiqueta de envío gratuita para las devoluciones a través de Royal Mail.
Los reembolsos se procesan a través del método de pago original en un plazo de 5-14 días laborables (hasta 30 días, dependiendo del banco). Alternativamente, puedes abonar el importe en tu cuenta Temu para su uso inmediato.
Puedes encontrar más información sobre la política de devoluciones de Temu aquí.
Servicio de atención al cliente
Temu es activo en plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, YouTube y Pinterest. Sin embargo, para comunicarte directamente, tendrás que visitar su centro de atención al cliente aquí.
Al principio, encontrarás una sección de preguntas frecuentes. Debajo, hay una función de chat en directo con asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Aunque el chat en directo es práctico, sería beneficioso disponer de métodos de contacto adicionales para el seguimiento de los problemas.
Cómo comprar desde España
- Selecciona tu región: Elige tu región de compra y tu idioma preferido (disponible en inglés y español). En el sitio web, esta opción se encuentra en la parte superior derecha. Asegúrate de que está configurada como Reino Unido antes de continuar.
- Regístrate: Si aún no lo has hecho, regístrate para comprar. El registro te permite añadir productos a tu cesta, guardar artículos en tu lista de deseos y acceder a cupones y descuentos. Puedes registrarte con un correo electrónico, un número de teléfono o rápidamente a través de Google, Facebook, Twitter o Apple.
- Comenzamos las compras: Utiliza palabras concretas para buscar productos. Evita términos demasiado específicos para ampliar los resultados de la búsqueda. La página principal también muestra ofertas, productos categorizados y recomendaciones personalizadas.
Opiniones de Temu
Temu parece ser una bolsa mixta en lo que respecta a la satisfacción del cliente. Mientras que algunos usuarios han tenido experiencias positivas, elogiando la plataforma por la calidad de sus productos, la puntualidad de las entregas y el servicio de atención al cliente, otros se han enfrentado a problemas relacionados con la entrega, la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente y posibles cargos no autorizados.
Comentarios positivos
Calidad y variedad de los productos: Muchos usuarios han elogiado la calidad de los productos que recibieron. La plataforma parece ofrecer una amplia variedad de artículos, desde ropa hasta artículos para el hogar.
Entregas puntuales: Algunos usuarios han mencionado que sus pedidos llegaron dentro del plazo de entrega previsto.
Promociones y descuentos: Temu parece ofrecer varias promociones, descuentos y códigos de recomendación, que algunos usuarios han considerado beneficiosos.
Atención al cliente: Algunos usuarios han destacado el servicio de atención al cliente en tiempo real de la plataforma y la posibilidad de hacer un seguimiento de los pedidos en cualquier momento.
Comentarios negativos
Problemas de entrega: Un número significativo de usuarios ha informado de problemas con sus entregas. Algunos nunca recibieron sus pedidos, mientras que otros sufrieron retrasos. También hubo casos en los que el seguimiento indicaba que el pedido se había entregado, pero el cliente no lo recibió.
Capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente: Algunos usuarios consideraron que el servicio de atención al cliente de Temu no respondía a sus preocupaciones, especialmente cuando se trataba de problemas de entrega o de posibles cargos no autorizados.
Posibles cargos no autorizados: Un usuario mencionó que se le había cobrado una cantidad que no había autorizado tras hacer clic en una oferta.
Falta de comunicación: Algunos usuarios consideraron que faltaba comunicación por parte de Temu, especialmente cuando había problemas con sus pedidos.
Aunque Temu tiene sus puntos fuertes, como la calidad y variedad de los productos, hay áreas evidentes de mejora, sobre todo en cuanto a la entrega y la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente. Los clientes potenciales deben actuar con cautela, leer las opiniones y quizá empezar con pedidos más pequeños para calibrar su propia experiencia con la plataforma. También es aconsejable desconfiar de las ofertas que parezcan demasiado buenas para ser ciertas y vigilar de cerca cualquier cargo en sus métodos de pago.
Preguntas frecuentes
¿Quién entrega los pedidos de Temu en España? Colabora con transportistas como DPD, Royal Mail, Luxembourg Post, Hermes y Parcelforce. La empresa que se encarga de tu entrega puede identificarse a través del seguimiento de tu pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Ve a «Tus pedidos» en tu cuenta y selecciona «seguimiento» para el pedido deseado. Este enlace te dirige a la página de seguimiento. Puedes encontrar los pasos detallados del seguimiento aquí.
¿Qué ocurre con las aduanas? Según las condiciones del sitio, los gastos de aduana están incluidos en el precio del producto. Los pedidos inferiores a 150 no suelen tener problemas de aduanas, mientras que los pedidos más grandes pueden dividirse en varios paquetes para evitar superar los límites de peso del transportista.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado? Si un producto llega dañado o defectuoso, tendrás que iniciar una devolución.
Cómo encontrar las mejores ofertas en Temu
- Ventas Flash: Consulta la página principal para ver las ofertas destacadas y las ventas flash con descuentos aún mayores.
- Cupones de descuento: ofrece códigos de descuento aplicables al pagar. Pueden tener condiciones de uso, como un importe mínimo de compra o restricciones de categoría de producto.
- Nuevos usuarios: Los nuevos usuarios pueden acceder a descuentos especiales y cupones promocionales.
- Filtra tu búsqueda: Opera a través de vendedores externos, conviene comparar precios entre varios vendedores.
- Gana créditos gratis en la aplicación: La aplicación ofrece descuentos adicionales. Inicia sesión, ve a tu cuenta y busca la sección «Gana créditos y regalos gratis» para juegos y actividades promocionales.
Conclusiones: ¿Es Temu seguro para comprar?
Comprar en una nueva plataforma online siempre requiere un acto de fe. Sin embargo, el experimentado equipo que hay detrás de Temu garantiza una experiencia perfecta.
Temu cumple todos los requisitos de una plataforma de compras fiable: certificaciones de seguridad, sólidos métodos de pago, socios de envío fiables y una política de devoluciones encomiable.
Así que Sí, ¡Temu es fiable! Ir a la tienda Temu
