Una vez que el vendedor envíe el producto que has pedido, de forma automática pasa a una lista de pedidos enviados y de la misma forma el vendedor se encargará de adjuntar el seguimiento a través de un número.
Estando en la página de la tienda desde un ordenador puedes darle clic a “localizar pedido” en el cual aparecerá el número de seguimiento y cada unos de los sitios en los cuales ha estado el producto. Si quieres aún más información puedes hacer clic encima.
Cabe destacar que si estas navegando desde la aplicación móvil, puedes ir fácilmente a la lista de pedidos y entra en “pedidos pendientes de recepción” para posteriormente seleccionar el seguimiento. Luego la página cargará y podrás apreciar la pagina de seguimiento.
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¿Qué hacer con el número de seguimiento?
Una vez que tengas el número de tu producto, con este puedes apreciar fácilmente por donde va tu pedido. Cabe destacar que los pedidos que tienen poco valor, es decir menos de 5 euros, habitualmente se envían por un correo ordinario que carece de seguimiento.
Con respecto a los otros pedidos, el seguimiento se puede realizar desde la misma página de AliExpress o utilizar la página de la compañía de envíos respectiva.
¿Qué pasa si el paquete aún no lo hemos recibido?
Muchas veces los clientes se preocupan porque el seguimiento indica que el producto ya llego, pero en realidad aun no ha llegado. Cuando esto suceda, le recomendamos que hable con el vendedor, puede ser que este se haya equivocado con el número de seguimiento o esta el caso de que se haya dado a otra persona, si pasa esto último es necesario abrir una disputa.
¿El número de seguimiento no actualiza los movimientos?
Es una duda muy frecuente en los clientes, sin embargo, es importante que sepas que el número de seguimiento puede tardar hasta 7 a 10 días laborables. Y una vez más te recordamos que si se trata de un pedido ordinario, es decir con poco valor, es muy posible que jamás muestre el movimiento. Siempre ante la duda y preocupación lo mejor es escribirle al vendedor.
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¿Pueden aparecer 2 números de seguimiento?
En ciertas ocasiones los clientes indican que les aparece dos números de seguimiento, esto puede venir dado por un error de la compañía de transporte o del vendedor, sin embargo, en la mayoría de las veces esto es corregido de forma automática. Ante cualquier problema le recordamos contactar al vendedor.
¿Dónde llega el paquete?
El producto que has pedido llega a la dirección que se puso cuando compraste el pedido, sin embargo, es importante mencionar que en algunos países esto no es así, ya que puede colocarse una dirección donde la empresa de envíos te pueda contactar.
¿Qué hacer si el seguimiento se muestra como “Cancelado”?
En caso de que el pedido aparezca con un mensaje de cancelado, primeramente, tienes que hacer un contacto con el vendedor y este revise junto a la empresa de transporte elegida que ha pasado con tu pedido. Habitualmente esto sucede cuando el producto es devuelto al vendedor, sin embargo, este último se encargará de enviarlo de nuevo o en caso de disputa darte el reembolso del dinero.
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Notificación de Aduana
Cabe destacar que el seguimiento también indica si el pedido ha hecho un parado en aduana, muchas veces los pedidos hacen dos tipos de paradas, en la aduana del país de origen y del país receptor. Cabe destacar que la mayoría de los paquetes provenientes de China pasan sin ningún tipo de problemas sin son de poco volumen.
Es importante mencionar que si tu paquete es retenido te llegará una notificación de aduanas, donde te pedirán una comprobación de pago del pedido y de esta forma calcular los costos. Te recomendamos que siempre digas el precio real del producto así el vendedor haya puesto un inferior.
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