¿Algo salió mal con tu pedido de AliExpress? No te preocupes: tienes derechos como comprador y el proceso de devolución es más sencillo de lo que parece. Esta guía te explica paso a paso cómo devolver productos, abrir disputas y conseguir tu reembolso en 2026.
¿Cuándo puedes devolver un producto?
AliExpress cubre estas situaciones con su programa de protección al comprador:
- Producto no recibido — No ha llegado dentro del plazo de entrega estimado.
- Producto diferente al anunciado — Color, talla, material o funcionalidad no coinciden.
- Producto defectuoso — Llega roto, no funciona o tiene defectos de fabricación.
- Producto falsificado — Si el vendedor anunciaba un producto original y no lo es.
- Simplemente no te gusta — En productos "AliExpress Choice" y vendedores con "devolución gratis", puedes devolver sin motivo.
Paso a paso: Abrir una disputa
1. Ve a "Mis Pedidos"
Abre la app o web de AliExpress → "Mi cuenta" → "Mis Pedidos". Busca el pedido con problema y pulsa "Abrir disputa".
2. Elige el tipo de problema
Selecciona si has recibido el producto o no:
- "No recibí el pedido" → AliExpress verifica el tracking y reembolsa automáticamente si no hay confirmación de entrega.
- "Recibí el pedido pero tiene problemas" → Te pedirán fotos/vídeos como prueba.
3. Sube pruebas
Este paso es clave. Cuantas más pruebas aportes, más rápido se resuelve a tu favor:
- Fotos del producto recibido vs. las fotos del anuncio.
- Vídeo mostrando el defecto (especialmente para electrónica).
- Captura de pantalla de la descripción del vendedor.
- Foto de la etiqueta/embalaje (para problemas de talla).
4. Elige el reembolso
Tienes dos opciones principales:
| Opción | Cuándo elegirla | Resultado |
|---|---|---|
| Reembolso completo (sin devolver) | Producto muy barato (<10€) o defectuoso | Te devuelven todo el dinero y te quedas el producto |
| Reembolso parcial (sin devolver) | El producto sirve pero no es exactamente lo prometido | Te devuelven parte del dinero (tú propones el importe) |
| Reembolso completo + devolución | Producto caro o vendedor lo exige | Devuelves el producto y recibes el 100% |
Truco importante: para productos de menos de 10€, casi siempre te dan reembolso completo sin necesidad de devolver. El coste de envío de vuelta a China supera el valor del producto, así que al vendedor no le compensa.
Plazos que debes conocer
| Plazo | Detalle |
|---|---|
| 15 días tras confirmar recepción | Plazo para abrir disputa después de recibir el paquete |
| Antes de que expire la protección | Si no has recibido el paquete, abre disputa ANTES de que acabe el plazo de protección del comprador |
| 5-15 días para resolución | AliExpress media entre vendedor y comprador. Si no hay acuerdo, AliExpress decide |
| 3-20 días para reembolso | Una vez aprobado: PayPal es inmediato, tarjeta 5-20 días laborables |
Devolución gratuita: cuándo aplica
Cada vez más productos en AliExpress ofrecen devolución gratuita. Busca la etiqueta "Free return" en la ficha del producto. Estos productos te permiten devolver sin coste durante 15 días, incluso si simplemente no te gusta. AliExpress te proporciona la etiqueta de envío prepagada.
Los productos de "AliExpress Choice" y los enviados desde almacenes en España o Europa casi siempre incluyen devolución gratuita.
5 consejos para ganar disputas
- Graba un vídeo al abrir el paquete. Si el producto viene dañado, el vídeo del unboxing es la mejor prueba.
- No confirmes la recepción hasta estar satisfecho. Una vez confirmas, el plazo de disputa empieza a contar.
- Sé educado pero firme. El vendedor intentará negociar un reembolso parcial. Si el producto es claramente defectuoso, insiste en el 100%.
- Si el vendedor rechaza, escala. Después de que el vendedor responda, si no estás de acuerdo, AliExpress interviene como árbitro. Suelen fallar a favor del comprador si tienes pruebas.
- Guarda capturas de todo: chat con vendedor, fotos del anuncio, confirmación de pedido.
Si es tu primera compra y no sabes por dónde empezar, lee nuestra guía completa para comprar en AliExpress. Y si compras ropa, no olvides verificar tu talla con nuestra calculadora de tallas china.